Chatbot jako zákaznická podpora

Chatbot Honza sloužící jako service desk a zákaznická podpora klientů sítě fitness center Form Factory

Zadání

Uvolnit ruce zákaznické podpoře Form Factory, která řešila problém s opakujícími se dotazy od klientů. 

Řešení

Mockup

Vytvořit chatbota Honzu, který bude schopen odpovědět na dotazy ze 7 základních kategorií, jako například: Informace o klubech, Jak využívat multisport kartu, aktuální akce atd. V případě nenalezení kýžené informace lze zanechat i vzkaz pro customer care.

Výsledek

Honza již provedl 2 644 konverzací, během kterých navíc vytvořil databázi 1 611 kontaktů, které lze využít k dalším marketingovým účelům. Chatbot pak nadále bude předmětem optimalizace na základě chování zákazníka. 

Pár čísel

32%

CTR po prvotní odeslané zprávě (Průměrné CTR u emailových kampaní se pohybuje okolo 2,5%)

2 644

Tolik konverzací už chatbot Honza zahájil

2

Jazykové verze, ve kterých Chatbot komunikuje

1 611

Aktivních leadů v databázi pro další (ne)komerční využití